Гарантия и возврат

Гарантия

На весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, распространяется действие фирменной гарантии производителя. Максимально подробно условия описаны в гарантийных талонах, которые поставляются вместе с товаром.

Наша компания поддерживает фирменную гарантию и отвечает за реализацию ее положений.

При наступлении гарантийного случая необходимо:

• подготовить товар к транспортировке (желательно, бережно сложить в оригинальную упаковку);
• подготовить оригинальную документацию;
• связаться с консультантами нашей компании по телефону или e-mail;
• написать заявление на ремонт;
• доставить товар в сервисный центр или офис нашего магазина.

Остались вопросы? Обратись к нам через форму обратной связи.

Возврат

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):

• если товар не был в употреблении;
• если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем Ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).

Процедура возврата

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
• претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
• обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

• сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
• сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
• указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
• указать контактную информацию.

После того, как сотрудник магазина примет Ваше заявление, Ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки — 10 календарных дней.